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12331专栏 | 柳州市食品药品投诉举报典型案例及温馨提示

来源:本站  |   作者:管理员  |   日期: 2018-06-19   |   浏览: 250 次   |  字体:T T T

案例一

  2017年1月13日柳州市食品药品监督管理局食品药品安全投诉举报中心接到群众来电投诉:2017年1月11日其在位于柳南区XXX食品厂订购30箱“车轮汉堡”(50、60个/箱),当日下午送货上门时,其并未查看该食品的生产日期,直至今日上午其将该批汉堡配送至其他店铺销售时,发现所有汉堡外包装标注生产日期均为2017年1月13日,其立即向该厂老板咨询上述情况,老板告知该厂经常有虚假标注生产日期的行为,故其来电投诉XXX食品厂生产的“车轮汉堡”存在虚假标注生产日期的行为。2017年1月16日10时,柳南区局执法人员到柳南区XXX食品厂进行现场核实,该食品厂已办理《食品生产许可证》,食品类别:糕点,有效期至2021年12月08日。执法人员于现场检查中发现该厂正门入口处的一间无标示牌的物品存放室(据现场负责人XX称该室为成品间)内存放有标示生产日期为2017年1月17日的相思豆面包,共600个。执法人员现场查封上述产品,下达了《责令改正通知书》责令该食品厂立即改正在产品上标注虚假生产日期的行为,并对该食品厂进行立案调查。2017年4月10日,柳南区局给予柳南区XXX食品厂行政处罚,没收违法生产的食品,并处罚款。因无法与投诉人取得联系,不能确认投诉人身份(联系投诉人电话为:你所拨打呼叫不能完成),对其有关投诉的相关事项无法给予奖励。

  【温馨提示】民以食为天,食以安为先,食品安全事关社会稳定和经济发展,食品安全,人人参与、人人有责、人人共享,群众发现食品药品违法行为的及时举报,有利于打击违法犯罪,有利于构建食品药品安全社会共治格局。根据《食品药品违法行为举报奖励办法》,对经查证属实并依法作出处理的投诉举报案件,可予以其相应物质奖励。对于有奖励诉求的匿名举报人,可在举报的同时提供能够辨识其身份的信息作为身份代码,并与食品药品监督管理部门专人约定举报密码、举报处理结果和奖励权利的告知方式,便于食品药品监督管理部门验明身份及发放奖励。

  

  案例二

  2017年1月20日凌晨二点多钟柳州市食品药品监督管理局食品药品安全投诉举报中心接到丁女士四十多分钟反映其于2016年12月15日中午在位于柳州市城中区XX路XX号XX室XXX养生会所购买了36盒保健食品“金枪鱼油”,共花费48000元,商家在销售时宣传服用该产品可治疗所有癌症等疾病。投诉人称其于12月18日早上服用2粒金枪鱼油后不到5分钟出现全身乏力、气喘、头晕、腹痛和呕吐等不适症状,由于其平日也食用多种保健食品,故出现不适症状时未意识到是食用该产品所致,当天晚上其再次服用2粒金枪鱼油后不到5分钟又出现了上述不适症状,故其怀疑该保健食品存在质量问题。投诉人表示其已向商家反映该情况并要求退货退款,但商家态度恶劣,双方协商未能达成一致。同时其未看到该养生会所内悬挂有《食品经营许可证》。现投诉人怀疑“XX养生会所无证经营及销售存在质量问题的“金枪鱼油”,故向我局反映情况。经我局执法人员调查该店相关证照齐全,执法人员在现场并未发现投诉人所投诉的“金枪鱼油”,负责人可以提供该产品的相关索证索票、检验检疫报告等,但其未能提供进销存台账,执法人员对其下达了责令改正通知书及当场行政处罚:警告。

  【温馨提示】保健食品不是药品,不能声称有治疗功效。消费者特别是老年人在选购保健食品时,要注意五大非法宣传陷阱:一是“药到病除”不可信;二是“健康讲座”为促销;三是“免费活动”为洗脑;四是“权威证明”属虚构;五是“专家义诊”是骗局。千万记住“羊毛出在羊身上”,不要轻信非法传销、会议销售、旅游营销等形式,以免花冤枉钱。

  

  案例三

  2017年6月2日柳州市食品药品监督管理局食品药品安全投诉举报中心接到张女士来电投诉:其于2017年6月1日11时59分在位于XX路X号购买了3份儿童套餐并打包回家,回家后一直将食品常温下储存,直至6月2日上午10时左右才开封食用,投诉人称其食用该套餐内的一个面包后出现严重头晕的症状,自行服用名为“强力定晕片”的药品后症状并未缓解,之后伴随出现呕吐、腹泻的症状。中心工作人员已向其多次解释导致食物腐败变质的主要原因是因为天气炎热,其购买的食物在常温放置较长时间会导致细菌生长繁殖,更容易导致食物腐败变质。但投诉人坚持认为是购买时食品就存在问题,故来电投诉。执法人员到现场进行检查,该店相关证照齐全,卫生条件良好,该店负责可以提供投诉人所投诉“儿童套餐”原辅材料的相关索证索票,并未发现异常。因投诉人提供证据不足,该投诉无法立案。

  【温馨提示】:夏秋等天气炎热季节,细菌聚殖速度加快,食物比天气寒冷时更易变质,食用变质食品会导致食源性疾病。建议购买快餐外卖等食品要在两小时内食用,如需储存要于0-4℃温度下保存,储存期限不可太长,再次食用需烧熟煮透。消费者购买食品时发现食品有异常,应及时向经营者反映,并注意保存好相应票据,拨打12331热线向当地食品药品监管部门投诉。

  

    案例四

  2017年7月16日柳州市食品药品监督管理局食品药品安全投诉举报中心接到曾先生来电投诉:位于XX路XX大药房违规销售处方药,曾先生表示2017年7月12日到该店购买头孢类药品,在未让其提供处方的情况下向其出售一包处方药品“头孢氨苄胶囊”故致电中心投诉药店违规销售处方药。柳南区局执法人员到柳州市XX路X号XXX小区XX号商铺的XX大药房XX店进行现场检查。现场检查该药店见《营业执照》X和《药品经营许可证》,均在有效期内。执法人员在该药店处方药货柜上见投诉人购买的头孢氨苄胶囊(生产日期:20170203,国药准字号:XXX),现场查看该药店处方药销售记录,记录显示投诉人XXX于2017年7月11日到药店购买处方药头孢氨苄胶囊,审方药师为XX。店面负责人XXX现场无法出示处方凭证,执法人员现场下达《责令改正通知书》。柳南区局于2017年7月31日对XX大药房广西连锁有限公司XX店进行立案调查。

  【温馨提示】凭处方销售处方药是药品零售(连锁)门店应遵循的守则,是辖区药品监管部门监管的重点之一,《药品流通监督管理办法》第十八条和《药品经营质量管理规范》的第一百二十五、一百三十五、一百三十七、一百六十七条中对处方药销售管理都有明确要求。购买处方药时,须凭执业医师或执业助理医师开具的处方;购买非处方药时, 应仔细阅读药品使用说明书并按说明使用, 或在执业药师指导下购买和使用。如服药期间发生不良反应要及时停止服用,并向药店或医疗机构反映。保管好购药凭据以及药品包装和说明书等,以便药品出现质量问题时进行投诉举报。

 

  案例五

  2017年11月22日柳州市食品药品监督管理局食品药品安全投诉举报中心接到政府热线转办:柳北区XX社区工作人员XX来电反映11月22日下午社区工作人员到位于XX路XX号XX小苑X栋X单元X楼右手边第一间车库检查时,发现该车库内堆积有很多化妆水、乳液等液体,且货架上也摆放有很多化妆品,社区人员询问该车库内的工作人员,工作人员称该私人加工作坊是从网上采购许多化妆品材料后再进行分装,且该作坊并未办理有任何相关证照。投诉人称该加工作坊没有名字(该车库可能还悬挂有XX小苑午托班招牌),加工分装的化妆品为三无产品,故致电政府热线反映情况。2017年11月23日,执法人员到达XX路XX号XX小苑X栋X单元X楼架空层房屋进行检查。检查时该场所内有3名工作人员,堆放有大量无任何标签标识的疑似化妆品产品,以及空的真空瓶、泵头、包装盒、化妆品产品标签、所料封口机、打码机等物品,并发现有已填好邮寄信息的快递邮寄单。该场所内涉嫌无证分装生产经营化妆品,我局依法对该场所进行查封,案件已被立案调查。

  【温馨提示】化妆品分为非特殊用途化妆品和特殊用途化妆品两大类。国家对特殊用途化妆品实施批准文号管理,对非特殊用途化妆品实施备案管理。化妆品的批准文号或备案号可访问家食品药品监督管理总局网站查询。在购买用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒类特殊用途的化妆品时,应检查产品包装上有无特殊用途化妆品的批准文号。选购国产化妆品时,注意检查产品外包装有无生产许可证号、批准文号或备案号、有无标明生产企业名称及地址、成分、使用方法等;包装或说明书上有无标明生产日期和保质期或生产批号与限期使用日期。选购进口化妆品时,应注意查看有无中文标签标明进口商名称、产品的用途、使用方法、保存条件、使用期限和可能引起的不良反应等。尤其应注意产品必须标注进口化妆品批准文号或备案号。发现购买产品存在质量问题,保留好相关凭证,以便消费维权。

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